基于ITIL的ITSM数智化运维管理平台-工单系统-IT运维服务管理-甄知科技

燕千云 | 数智化企业服务管理平台

甄知科技打造的一站式企业服务管理平台，覆盖IT、员工、客户服务管理，助力企业优化流程、提升效率、提升服务质量，全面支撑业务运营与持续创新。

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IT服务管理（ITSM）
共享服务管理（SSC）
问询/售后服务（ITR）
甄知ServiceAI

IT服务管理（ITSM）

通过端到端标准化流程和全生命周期管理，系统协调人、流程、技术，精准匹配IT服务与业务需求。涵盖事件管理（快速恢复）、问题管理（根因分析）、变更管理（风险可控）、服务请求（自动化）、配置管理（透明可视）、服务水平协议（动态监控）。

事件管理
问题管理
变更管理
IT服务请求管理
自动分派单据
服务级别管理
服务工作台
知识管理

共享服务管理（SSC）

聚焦企业共享服务中心场景，融合IT、HR、财务、行政、法务等多职能服务，构建统一的服务门户与高效协同机制。通过AI赋能知识沉淀与流程自动化，推动企业从职能孤岛走向协同运营，持续优化成本结构与服务体验。

共享服务门户
AI智能问答
服务请求管理
知识管理
人工客服接入
呼叫中心集成
服务人员工作台
智能服务分析

问询/售后服务（ITR）

聚焦“Issue to Resolution”闭环流程，打通服务、研发、产品等关键部门，实现客户服务全过程数字化协同，提升满意度与品牌力，助力构建服务型组织。

服务门户
服务请求管理
服务流程定义
知识沉淀
智能推荐
服务级别管理
沟通智能转单
绩效分析

甄知ServiceAI

甄知ServiceAI作为企业智能服务入口，融合私域知识与大语言模型，为员工提供智能问答、服务引导与流程办理支持。支持身份识别、意图理解与上下文记忆，提升服务效率，构建高效便捷的一站式智能体验。

智能问答
智能提单
智能推荐
智能分派
智能诊断
智能总结
智能知识
智能质检

30%
事件平均响应时间
50%
工单全生命周期智能化，解决时间
80%
解决方案沉淀为企业知识转化率达

猪齿鱼 | 研发项目管理平台

甄知科技打造的数智化研发项目管理平台，贯穿软件开发与IT项目管理全流程，助力企业提升研发效能，实现高效、稳定的数智化转型升级。

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软件研发（SDLC）
IT项目管理（ITPM）
DevOps工具链
甄知ServiceAI

软件研发（SDLC）

覆盖需求全生命周期，从需求管理、团队协作管理、任务管理和跟踪，确保高效落地。支持Scrum、Kanban、SAFe等敏捷框架，提升迭代开发效率与团队协作能力，助力企业高效管理软件研发流程。

任务看板
项目计划
用例库
测试报告
持续集成
持续交付
工作台
项目概览

IT项目管理（ITPM）

适用于项目全生命周期管理，支持阶段性规划、进度跟踪与风险管控，确保按计划推进。结合端到端的可视化发布流程与版本管理，确保项目交付的稳定性和合规性。

项目概览
里程碑进度
工时日志
工时日历
项目报告
个人工作台
项目图表
资源监控

DevOps工具链

集成主流开发运维工具，实现代码管理、CI/CD流水线、自动化测试与智能监控，优化软件交付流程，提升研发效能与运维质量，实现快速、稳定的产品迭代。

代码托管
分支管理
版本管理
持续集成
缺陷管理
集群管理
资源管理
持续交付

甄知ServiceAI

智能问答
智能提单
智能推荐
智能分派
智能诊断
智能总结
智能知识
智能质检

67%
项目交付效率
85%
需求管理响应速度提升
90%
端到端自动化部署率达

客户成功丨见证企业数智化转型力量

众多行业领先企业选择甄知科技，携手迈向数字化与智能化的未来

在与甄知科技共建三级运维体系的过程中，我们深刻感受到专业ITSM平台的价值。系统按照"一线受理-二线支持-三线决策"的流程设计，通过智能分单引擎实现工单的精准分派。特别在对接光明肉业、光明国际等子公司时，多租户架构展现出独特优势——既保持各公司工单系统的独立性，又能通过不同租户实现事件的上下游协同，真正构建起集团的数字化运维管理。甄知科技用实力证明了自己在复杂组织架构中的卓越适配性。祝愿燕千云团队以卓越的服务，推动平台为大型集团企业数字化转型带来更多赋能与价值。

—— 光明集团
作为全国万店规模的医药零售企业，与甄知科技合作打造了数字化转型标杆。基于其低代码平台构建了覆盖IT运维、财务共享等11个场景的数字化体系，智能工单引擎实现全国设备故障自动派单，针对多级门店架构完成智能派单规则配置，工单精准触达属地运维。响应时效提升显著。甄知科技始终有问必答，服务耐心细致，保障了系统稳定运行23个月，累计处理80万工单，真正实现"一套系统管全国"，推动跨区域管理效率大幅提升，期待与甄知科技这样既懂技术、更懂服务的伙伴持续深化合作。

—— 益丰大药房
在使用燕千云一年后，越来越发现燕千云是个内容丰富，功能强大的ITSM平台。随着合作的深入，我们和燕千云服务团队一起挖掘产品潜力，在业务工单，智能化问询等领域不断探索。希望在燕千云服务团队的高效支持下，我们能让平台为IT和业务提供更多的赋能。

—— 准时达
自2021年以来，上海甄知科技有限公司IT服务平台运维团队一直是万华化学信赖的合作伙伴。他们提供的7*24小时支持和专业的IT服务平台运维，如同我们业务的坚实后盾，有效保障了系统的高效稳定运行，显著降低了业务中断风险。甄知科技凭借其深厚的技术功底和提供的优质平台服务，为我们带来了实实在在的价值。我们高度认可其专业能力和服务水平，期待未来继续深化合作，借助其先进的IT平台，共同迎接挑战，实现共赢。

—— 万华化学
使用燕千云智能助手解决方案，从AI智能机器人、人工客服到工单处理，全面提升了员工服务效率，推动知识管理智能化，促进了企业数字化转型；员工信息获取时间从平均25分钟缩短至3分钟、基础问题AI解决率达87%、释放40%客服人力成本优化、重复性事务处理成本降低52%、跨部门协作耗时减少65%体验升级、员工服务满意度从72分提升至91分、知识复用率提升至78%，决策响应速度加快2倍...

—— 三棵树